Politique de confidentialité et protection des données personnelles

Politique de confidentialité et protection des données personnelles

Article détaillant la manière dont nous enregistrons, traitons et protégeons vos données personnelles et comment vous pouvez y accéder en vue de faire valoir vos droits.

K Lamp France met un point d’honneur à protéger efficacement votre vie privée ainsi que vos données personnelles et renforce aujourd’hui son niveau de protection dans le cadre des nouvelles normes européennes induites par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) qui entre en vigueur le 25 mai 2018.

L’article ci dessous décrit la manière dont nous collectons, stockons, protégeons et éventuellement partageons vos données personnelles à travers nos différents services ou avec des tiers. Il décrit aussi comment vous pouvez y accéder et faire valoir vos droits en matière de modification ou suppression de ces données

Nous utiliserons les termes « nous » , « notre » et « nos » pour désigner K Lamp France et utiliserons les termes « vous », « votre » et « vos » pour désigner toute personne concernée par cet article

QUELLES INFORMATIONS RECUEILLONS NOUS

Les données que vous nous communiquez : Il s’agit là des informations qui nous permettent de vous identifier en tant qu’individu (personne physique) et que nous recueillons lorsque vous utilisez nos services

  • Votre nom et votre prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse email nécessaires à la création de votre compte client et à l’acheminement de votre commande.

  • Les données concernant les produits ajoutés à votre liste de favoris ou utilisés pour enregistrer un panier

  • Les contenus que vous publiez lorsque vous interagissez avec notre site internet en donnant votre avis sur la qualité de nos services, ou encore lorsque vous posez une question sur un produit ou publiez un avis sur celui ci via les formulaires dédiés

  • Dans certains cas vous pouvez être amenés à indiquer des informations complémentaires du type age, sexe, intérêts favoris … lors de diverses sollicitations permettant de mieux vous connaître (sondages, mises à jour des informations présentes dans votre compte client ...)

  • Les données bancaires partielles utilisées lors de la validation du paiement : mode de paiement, type de carte, une partie des numéros de carte de crédit. Ces données sont totalement cryptées et sécurisées via le processus SSL de notre partenaire Crédit Agricole et nous n’avons jamais accès à la totalité des données de carte de crédit.

Les données que nous collectons automatiquement : ce sont les données que nous récupérons lorsque vous visitez ou créez un compte sur notre site internet

  • Les données techniques telles que l’adresse IP, le type d’équipement utilisé pour accéder à notre site (ordinateur, smartphone, tablette ..), le système d’exploitation utilisé, la résolution de votre écran, votre géolocalisation, vos informations de connexion

  • Les information de navigation telles que les URL (Uniform Resource Locator) visitées, la liste de produits consultés, ajoutés au panier ou ajoutés à votre liste de produits favoris. Nous collectons aussi des données visant à améliorer l’ergonomie de notre site internet telles que le temps de chargement de nos pages, vos comportements de navigation (clics), les temps de visite, le nombre de visites ou encore l'origine des sites internet ayant permis votre connexion à K Lamp France.

  • Les données concernant vos préférences de communication avec nos services et concernant vos préférences en terme de publicité.

  • Les données de géolocalisation lorsque l’équipement utilisé le permet (smartphone) et que vous avez activé cette fonctionnalité depuis votre appareil mobile depuis les paramètres généraux

Les données que nous collectons à l’aide des cookies et de Google Analytics : Les cookies sont des fichiers fournis par votre navigateur web et présents sur votre disque dur. Ils permettent de vous reconnaître à chaque connexion sur un site internet et de vous offrir une expérience de navigation agréable

  • Comme la majorité des sites actuels, nous utilisons des cookies afin de pouvoir vous identifier rapidement, de conserver votre session active, mais aussi d’évaluer la performance de nos publicités et actions marketing. Ces cookies permettent d’améliorer votre expérience de navigation et facilitent vos interactions avec nos services. Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver les cookies de votre navigateur, mais cela altérera de manière significative votre expérience de navigation et ne permettra pas l’utilisation de certains de nos services. S’agissant de cookies de session pour la majorité d’entre eux, ceux ci sont anonymisés et le contenu des données qu’ils contiennent sont effaçables à tout moment en supprimant les cookies de votre navigateur. 

  • Nous utilisons les services de Google Analytics et de ses cookies pour analyser votre utilisation de notre site internet. Ces données sont anonymisées et ne permettent pas de remonter à votre identité. Vous pouvez à tout instant désactiver les cookies liés à Google Analytics depuis les options de votre navigateur ou en utilisant le lien suivant https://support.google.com/analytics/answer/181881?hl=fr

Les données recueillies depuis d’autres sources  : ce sont les informations que nous récupérons depuis les autres sites que nous pouvons gérer ou autres tiers.

  • Nous pouvons notamment recueillir des données démographiques ou autres données auprès d’autres sites que nous gérons au après d’autres tiers avec qui nous travaillons en étroite collaboration (entreprises de transport, services de paiement en ligne , intervenants techniques, services de statistiques ..).

  • Medias sociaux : les sites de réseaux sociaux peuvent mettre à notre disposition certaines de vos données personnelles de manière automatique. Ces données peuvent contenir vos centres d’intérêts, les contenus que vous avez visualisés ou aimés, vos préférences en matière de publicité .. ) Vous pouvez à tout moment paramétrer les données auxquelles nous avons accès en configurant les paramètres de confidentialité de chacun de ces réseaux sociaux.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNEES PERSONNELLES

Nous utilisons vos données personnelles afin de pouvoir exécuter le contrat que vous avez conclu avec nous

  • A la validation de votre paiement, nous pouvons avoir recours à vos données personnelles afin de prévenir tout risque de fraude ou autre activité illégale

  • Nous pouvons êtres amenés à vous contacter au sujet de votre compte et des services afférents, afin d’obtenir des compléments d’informations, de résoudre un litige ou encore de vous apporter des informations que nous croyons importantes (par exemple rappel produit)

  • Vos données personnelles nous permettent aussi de vous tenir informé de l’évolution de votre commande par le biais de diverses notifications (enregistrement de commande, préparation, expédition, fourniture du lien de suivi ..)

  • Elles permettent de réaliser la livraison de votre commande dans les meilleures conditions

  • Et elles nous permettent de gérer efficacement les droits auxquels vous pouvez prétendre suite à la réalisation d’un achat auprès de nos services : demandes de garantie, droit de rétractation, retours …

Nous utilisons vos données personnelles à des fins statistiques et d’amélioration de nos services

  • Lorsqu’un utilisateur rencontre des dysfonctionnements lors de sa navigation sur notre site internet (par exemple lorsqu’il n’arrive pas à valider sa commande ou lorsqu’il rencontre des difficultés à créer un compte), nous en récupérons les données associées afin d’ analyser les causes et ainsi améliorer la qualité de nos services.

  • Nous traitons aussi les données d’utilisateur afin de pouvoir proposer des publicités personnalisées

  • Nous mesurons les performances des opérations marketing mises en places en vue de leur amélioration et afin de vous proposer des contenus le plus intéressant possible

Avec votre consentement, nous sommes amenés à vous communiquer

  • Notre actualité ainsi que nos informations marketing via une newsletter à laquelle vous pouvez décider de vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent à la fin de chacune de ces newsletters ou en nous contactant directement sur l’adresse contact@k-lamp.fr

  • Le retour en stock de certains produits pour lesquels vous vous êtes inscrit à l’alerte de disponibilité

  • Diverses offres promotionnelles par l'intermédiaire d'une communication SMS à laquelle vous pourrez à tout moment vous désinscrire via les paramètres de votre compte client en nous contactant par mail à l'adresse contact@k-lamp.fr

CONTROLE ET ACCES A VOS DONNEES PERSONNELLES

 

  • Vous pouvez à tout moment accéder aux données personnelles que vous avez choisi de partager avec nous et les rectifier en vous connectant à votre compte client ou en nous contactant par email sur l'adresse contact@k-lamp.fr. Nous vous encourageons par ailleurs à les corriger si elles ne sont pas exactes, ceci afin de faciliter l'exécution des différents services que nous proposons (livraison, notifications ..).

  • Depuis votre compte client, vous pouvez aussi choisir la manière dont nous communiquons avec vous et à quelles occasions vous souhaitez recevoir des notifications (enregistrement de commande, préparation, expédition de la commande .. )

  • Si vous désirez vous inscrire ou vous désinscrire de notre newsletter, vous pouvez le faire depuis votre compte client en accédant à vos paramètres de compte ou en cliquant sur le lien situé à la fin de chaque newsletter.

  • Vous pouvez demander la suppression totale des données personnelles vous concernant ainsi que la fermeture de votre compte en nous contactant par mail sur l'adresse contact@k-lamp.fr. Si vous demandez la suppression totale de vos données, ou la clôture de votre compte client, il se peut que vous n'ayez plus accès à la totalité de nos services. De plus, dans certains cas, la totalité de vos données personnelles ne pourra pas être supprimée car encadrée par la législation en vigueur. Il s'agit notamment de données utilisées pour la facturation ou encore de données importantes qui pourraient être demandées dans le cadre d'une procédure judiciaire (adresse ip, nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone ..)

  • Vous pouvez demander à tout moment que l'on vous communique dans quelles mesures nous traitons vos données personnelles, et lorsque nous les traitons, vous pouvez demander un accès à ces données mais aussi le but du traitement, la catégorie des données, les tiers avec lesquels nous partageons ces données et leur durée de conservation.

  • Vous avez à tout moment le droit de demander à ce que l'on vous communique dans un format structuré, standard et lisible par machine, l'ensemble des données personnelles que vous avez fournies.

PARTAGE DE VOS DONNEES PERSONNELLES

Nous pouvons partager vos données personnelles aux tiers suivants pour les raisons suivantes :

  • Fournisseurs de services tels que les transporteurs : nous leurs communiquons vos nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse email afin de rendre possible la livraison de votre commande ainsi que tous les services afférents (envoi d'un lien de suivi de livraison par mail et notifications concernant son évolution)

  • Partenaires financiers (Crédit Agricole, ...) : nous pouvons leur communiquer vos données personnelles dans le cadre de la prévention contre la fraude ou activité illégale.

  • Partenaires nous fournissant des logiciels ou applications utilisés sur notre site afin de pouvoir vous identifier plus rapidement dans vos échanges avec nos services

  • Aux instances judiciaires dans le cadre légal d'une demande d'accès à vos données personnelles

DUREE DE CONSERVATION DE VOS DONNEES PERSONNELLES

 

  • La durée de conservation de vos données personnelles dépend de l'objectif pour lesquelles elle sont conservées. Les facteurs qui influencent le temps de conservation de ces données sont multiples (statistiques, amélioration des performances de notre site, facturation)

  • Il convient de noter que des périodes de conservations des données étendues peuvent être requises par la loi en vigueur ou par des obligations similaires

SECURITE DE CONSERVATION DE VOS DONNEES PERSONNELLES

Avant toute chose il convient de noter qu'aucun système informatique n'est fiable à 100% et que vous nous transmettez vos données personnelles en connaissance de cause. Une fois que vous nous avez transmis vos données personnelles, nous mettons tout en oeuvre pour les sécuriser et ainsi éviter toute divulgation, modification ou utilisation non autorisée . Celles ci sont stockées sur des serveurs sécurisés par divers protocoles comme le cryptage ou encore la présence de pare feux.

CONTACT CONCERNANT CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE ET LA PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Pour toute question afférente à vos données personnelles et à notre politique de confidentialité vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes

K-Lamp France
Gestion des données personnelles
Impasse du Gouadoulau
64170 Artix
France
email : contact@k-lamp.fr
téléphone : +33 (0)6 58 67 61 07

MODIFICATIONS APPORTEES A CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

K-Lamp France se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de répondre à de nouvelles exigences réglementaires, légales ou opérationnelles. Si tel était le cas, nous publierons ci dessous le détail de ces modifications. Le cas échéant, nous pourrions être amenés à vous envoyer par e-mail le détail de ces modifications afin que vous puissiez les approuver.